よくあるご質問
基本的にお問い合わせはメールで受け付けしております。ご回答に数日かかる場合がございますので、ご了承ください。また、フェイスブック メッセンジャーによる直接のお問い合わせは、ご遠慮いただきますようお願い申し上げます。メール送信前に、以下のQ&Aを必ずご確認ください。
GRIT TREEオンラインスクール
白木 彩子
お問合せ：[email protected]
Q. パスワードを忘れました。
A. ログイン画面の下の「パスワードをお忘れですか？」というリンクより、ご自身で再度パスワードを再設定してください。
Q. メールアドレスを変更したい。
A. 携帯画面の右上に 白い三本線メニュー「三」がありますので、そちらをクリック後、以下順序にそって設定を変更してください。
・お名前をクリック
・プロフィール編集
・Edit Profile
・変更するメールアドレスを入力
・パスワード入力→Save changes
・新規設定メールから→Confirm Email
・再度ログイン
Q. 学習方法を教えて下さい。
A.各自がお好きな時間に動画を見て学習を進めてください。
「天声こども語 書き写し講座」では、動画で学習を進めていきます。書き写し用のワークシートも添付していますので、印刷してご利用ください。
Q. Android用アプリはありますか？
A. アメリカのTeachableというプラットフォームを使用しており、現在iPhoneでのみ対応が可能です。iPhoneであればダウンロードして頂き、ご活用ください。Androidの場合は、ChromeなどのWebブラウザをご使用ください。
Q. Androidでログインできません。
A. ご使用のブラウザ（Chrome）などで以下URLをクリックします。
https://ayakoshiraki.teachable.com
表示されるページの右上に 白い三本線メニュー 「三」がありますので、そちらをクリックするとログイン画面がポップアップ表示されます。
Q. iPhone用アプリで横画面表示や拡大ができません。
A. iPhoneアプリでは対応しておりませんので、サファリなどのWebブラウザをご利用ください。
Q. 銀行振込で購入できますか？
A. クレジットカードでのみご決済可能です。VISA・マスター・アメックスでご決済お願いします。
Q. カード決済ができません。
A.銀行が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足・カードの購入金額制限・カードのセキュリティポリシーなどです。ご利用の金融機関に直接お問い合わせください。
金融機関へのお問い合わせの際は、Teachable.comへのお支払いを希望していること、それが米国に拠点を置く会社であることを必ずお伝えください。
楽天カードの場合
決済が通らないケースをご報告頂いております。GRIT TREEオンラインスクールでは、アメリカの学習サイトTeachable（ティーチャブル）および決済システムStripe（ストライプ）を使用しているため、日本に居ながら海外での決済となります。初めての海外決済ということで審査に通らない場合があります。解決方法としては、2つあります。「①楽天カードのカスタマーサービスにご連絡して頂き、このご購入がご自身のもので間違いがない旨を伝えて頂く。」または「②楽天カード以外のクレジットカードでご決済頂く。」となります。
デビットカードの場合
多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。そのため、米国に拠点を置いているTeachableとの取引に使用できない場合があります。
カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合
カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、カードが承認されないことがあります。別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の金融機関にお問い合わせください。
過去24時間以内に多くの決済を行っている場合
カードによっては、使用回数に制限が設けられている場合があります。そのようなカードは、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。ご利用の金融機関にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。
カード番号が無効というメッセージが表示される場合
キャッシュの問題でブラウザーが正しく動作していない可能性があります。またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。 ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。
Q.領収書・請求書を発行してください。
A. 申し訳ございません。GRIT TREEオンラインスクールの受講料はクレジットカードによる決済となっており、領収書を発行することができません。ご購入時の以下題名のメールのみを自動送信しております。
領収書および登録完了のお知らせ "〇〇〇〇〇講座名"
このメールには、購入された日付と金額、講座名が書かれていますので、こちらをご利用いただくか、お使いのカードのご利用明細書をご利用いただけますよう、お願いいたします。
「ご利用明細書」は税務署で認められる「領収書」になります。詳しくはご利用の信販会社様へお問い合わせ下さいませ。
また請求書の発行も承っておりません。弊社からお送りする、登録完了のお知らせメールをもって代替とさせて頂きます。
Q.決済ページで価格と異なる金額が表示されています。
A. EU圏にお住まいのお客様は、TeachableがVATを自動的に表示金額に追加請求するシステムとなっております。